Circa vier op de tien medewerkers in de woonbranche wordt wel eens uitgescholden door een klant of bezoeker. Leidinggevenden hebben hier relatief vaker mee te maken dan werknemers in verkoop- of ambachtelijke/technische functies; zeven op de tien leidinggevenden gaf in een onderzoek aan te maken te hebben gehad met verbale agressie van klanten.